Клиентский сервис внутри и за пределами компании.
8 ноября | вебинар
ФОРМАТ: Q&A сесcия, онлайн
взаимодействие с клиентами
Целевая аудитория: Руководители клиентского сервиса, Директора по ИТ, Руководители розничных продаж и eCommerce, Руководители служб поддержки розничной сети
ПОЛУЧИТЬ ЗАПИСЬ
Опыт работы компании
АКТУАЛЬНОСТЬ ВЕБИНАРА

В условиях постоянной нестабильности, необходимо обеспечить непрерывность бизнеса и высокое качество клиентского сервиса.


При поддержке клиентов необходимо обеспесчить гибкость и масштабируемость, без увольнения / найма сотрудник при падении / росте нагрузки, при быстром изменении продуктовой линейки, процессов компании.
В розничной сети возникают сложности с наймом и обучением нового персонала, что влияет напрямую на показатели выручки. Новые сотрудники медленно адаптируются, а также, наблюдается рост обращений в поддержку по типовым вопросам о процессах и продуктах, по неработоспособности ПО и инфраструктуры.
Ольга Артюшкина
Ведущий-модератор
Руководитель центра корпоративных инноваций, Первый Бит.
CMO проекта EdTech Retail.
19+ лет опыта в IT.
эксперты вебинара
Руководитель группы операционной поддержки розничных процессов М.Видео и Эльдорадо
спикер
Алексей Пономарев

Руководитель отдела онлайн коммуникаций

585 Золотой
Ирина Швейн
спикер
Исполнительный директор AutoFAQ

Владислав Беляев
спикер
программа вебинара
8 ноября | ВЕБИНАР
→
какие сейчас вызовы стоят перед крупным сетевым ритейлом
→
что актуально в клиентском сервисе и поддержке сотрудников розницы
→
как с помощью программных инструментов и роботизации можно накапливать знания и оперативно следовать за изменениями
→
на какие KPI обращает внимание ритейл и поддержка в эпоху перманентной неопределенности
→
рассказ о платформе для роботизации поддержки AutoFAQ
Получить ссылку на закрытый хаб с материалами конференции, кейсам
ПОЛУЧИТЬ
разработчик лидирующей на рынке омниканальной платформы для роботизации корпоративных коммуникаций с клиентами и сотрудниками на основе технологий искусственного интеллекта.
обрабатывать в 3 раза больше обращений в поддержку без увеличения штата и снижения качества сервиса
в 5-6 раз сокращать среднее время ответа
экономить более 4 млн руб в год на каждые 10 сотрудников поддержки
повышать NPS с -4 до 30 за полгода
AutoFAQ помогает:
11.10 | 11:00 – 12:30 Мск
1,2 тыс. торговых точек ВкусВилл открыты с помощью Первой Формы.
Расскажем, как инструменты «Первой Формы» помогают быстро и эффективно открывать новые магазины и не только
24.10 | 11:00 – 12:30 Мск
Как определить потенциал локации в ритейле, при открытии новой торговой точки в России и СНГ и не потерять миллионы из-за неправильного выбора?
ПОКАЗЫВАЕМ НА ПРИМЕРАХ РЕАЛИЗОВАННЫХ ПРОЕКТОВ РИТЕЙЛА РОССИИ И СНГ НА ПЛАТФОРМЕ GEOMATRIX.
8 ноября | вебинар


ПОЛУЧИТЬ ЗАПИСЬ
8 ноября | вебинар


получить запись